Processus de plainte

Nouvelles plaintes

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous contacter pour que nous puissions y remédier.

Vous devrez fournir vos coordonnées complètes et des informations détaillées sur votre commande.

  1. Courriel : complaints@vaanis.com
  2. Appelez-nous au : +44 7786 551851 ou au : +1 302 601-0356.
  3. Écrivez-nous à l’adresse suivante :
  • 7 Route Coronation , NW10 7PQ, London, Royaume-Uni.

ou à l’adresse :

  • 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, États-Unis.

Veuillez noter que les plaintes par courrier électronique ne doivent être adressées qu’à l’adresse électronique susmentionnée, afin qu’elles soient traitées le plus rapidement possible. Les plaintes adressées aux courriels généraux ou à l’adresse électronique d’une personne peuvent ne pas être traitées aussi rapidement.

Combien de temps faudra-t-il pour résoudre ma plainte ?

Nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes aussi rapidement que possible.
Les plaintes traitées par notre Centre de support sont généralement résolues dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception.
Si notre centre de contact n’est pas en mesure de résoudre votre plainte, celle-ci sera transmise à notre équipe de gestion de la résolution des plaintes, qui en accusera réception dans les 5 jours ouvrables.

Nous vous tiendrons informé à chaque étape de votre plainte. Dans la plupart des cas, vous recevrez notre réponse finale dans les 3 semaines suivant la réception. Le temps nécessaire à la résolution complète des problèmes dépendra de la complexité du problème.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte dans les 4 semaines, nous vous en expliquerons la raison et vous dirons quand nous pensons pouvoir la résoudre.

Réclamations existantes

Si vous avez déjà parlé à quelqu’un de votre plainte et qu’il n’a pas été en mesure de la résoudre, notre équipe de résolution des plaintes peut intervenir. Pour accélérer les choses, veuillez nous fournir :

Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les détails de votre plainte.

Courriel : complaints@vaanis.com
Objet : « Plainte existante [Number of your order] »
Vous pourrez ensuite nous expliquer les détails de votre plainte et nous vous contacterons rapidement pour vous informer du statut de votre demande.

Il est peu probable que vous soyez mécontent de notre service à la clientèle. Par conséquent, dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait de notre réponse à une plainte, vous pouvez utiliser le formulaire suivant, et celle-ci sera transmise directement aux responsables de l’équipe chargée de la résolution des plaintes.

Veuillez ne pas utiliser ce formulaire si vous ne nous avez pas d’abord donné la possibilité de résoudre le problème à travers notre centre de support.