Informations de livraison
QUELLES SONT MES OPTIONS DE LIVRAISON?
Veuillez noter que notre service de livraison peut être affecté pendant les jours fériés et pendant les périodes de soldes et de pointe. Les détails sur votre livraison spécifique seront confirmés au moment de la commande.
La livraison dépend de nombreuses variables telles que la disponibilité immédiate du stock, la disponibilité du service de messagerie et la zone de messagerie.
Le délai de traitement normal est de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends, jours fériés et périodes de soldes) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes quel que soit le nombre d’articles commandés.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse alternative ou professionnelle ?
Veuillez vérifier que vous avez fourni la bonne adresse avant de passer une commande.
Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison que si votre commande n’a pas encore été traitée et se trouve toujours dans notre entrepôt.
Si votre commande n’a pas été traitée, veuillez suivre ces étapes,
– Si vous disposez d’un compte chez nous,
Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe,
Sélectionnez l’option « adresse de livraison » dans le menu de gauche,
Ici, vous pourrez ajouter jusqu’à cinq adresses à votre compte.
Vous pouvez également ajouter une adresse de livraison supplémentaire à l’étape de paiement lors de la commande.
РSi vous ne poss̩dez pas de compte chez nous,
Veuillez contacter notre service client à support@vaanis.com
Une fois que cette commande a été traitée avec succès, vous pouvez commencer à faire livrer des articles à une autre adresse résidentielle.
J’ai reçu un article incorrect ou défectueux
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article incorrect ou défectueux.
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse e-mail support@vaanis.com et nous nous en occuperons à partir de là , nous prendrons bien soin de votre cas.
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison de ma commande ?
Si vous n’êtes pas là lorsque nous essayons de livrer vos marchandises et que nous ne sommes pas en mesure de les laisser dans un endroit sûr et sécurisé, nous laisserons une carte vous informant de l’heure à laquelle nous avons tenté la livraison. La livraison sera tentée deux fois avant que le colis ne nous soit retourné.
Tous mes articles seront-ils livrés ensemble ?
Dans la plupart des cas, toute votre commande sera livrée en même temps, à l’exception d’un article retardé.
Dans ce cas, les articles retardés seront expédiés dès que le stock sera disponible. Vous pouvez suivre la progression de votre commande en allant sur Mon compte et en sélectionnant « Suivi de commande » sur le côté gauche, sous « Options de compte ».
Si votre commande a été expédiée dans notre réseau de livraison par coursier, nous vous enverrons un e-mail vous permettant de suivre votre livraison. L’e-mail détaillera le nombre de colis qui vous ont été expédiés.