Gestion des Retours

Si vous souhaitez renvoyer un produit commandé en demandant un remplacement ou un remboursement, vous pouvez nous le demander dans un délai de 30 jours, à compter de la date de sa livraison conformément à notre politique et en suivant quelques les instructions ci-dessous.

Instructions

Connectez-vous, allez sur la page de votre compte et visualisez la commande contenant le produit que vous voulez nous le renvoyer;
Créez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA : Return Merchandise Authorization) en cliquant sur le lien « Demande de retour de produit » à côté du produit que vous souhaitez retourner ;
Emballez le produit à retourner avec toutes les étiquettes d’origine et le formulaire de retour,

Inscrivez le numéro RMA attribué sur l’extérieur du colis/de l’enveloppe et envoyez-le à l’adresse suivante :

EUROPE: Route 7 Coronation, NW10 7PQ, London, Royaume-Uni.

USA: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, États-Unis.

Le remboursement ou l’envoi du produit remplacé sera effectué dès la réception du produit que vous avez retourné.
Nous ne facturons pas de frais d’expédition pour vous envoyer un produit remplacé, mais vous devrez payer les frais d’expédition de retour.

Conditions des retours

  • Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être propres, non utilisés ou non portés, dans leur état d’origine et avec les étiquettes encore attachées.
  • Les articles doivent être emballés avec soin afin d’éviter tout dommage.
  • Vous aurez besoin de votre reçu original ou de votre bon de retour.
  • Les retours expédiés avec des colis non intégraux ne seront pas acceptés.

Recommandations

Envoyez le colis/enveloppe en utilisant un mode d’expédition traçable, afin de pouvoir le retrouver en cas de problème ;

Remplacements :

Afin d’assurer la disponibilité, veuillez préciser la taille / l’objet souhaité dans le champ des commentaires ;
Toutes les étiquettes ne doivent pas être retirées du produit et les sacs en plastique originaux contenant le produit doivent être conservés ;

Pour des retours supplémentaires dans l'UE

Vous devez écrire « Marchandise retournée – vente ratée » à l’extérieur du colis, de manière claire et bien visible. La même chose doit être répétée dans les déclarations douanières CN22 et / ou CN23.
Le défaut d’apposition de la phrase susmentionnée pourrait entraîner l’impossibilité de recevoir le retour et son renvoi à l’expéditeur ;
Lors de l’expédition, ne joignez pas la facture envoyée avec la commande originale au retour, mais déclarez la valeur de chaque marchandise retournée.

Questions

Contactez-nous à l’adresse return@vaanis.com ;