Foire aux questions
COMPTE
- Pour accéder à votre compte, cliquez sur le bouton « MON COMPTE » dans le menu supérieur droit de chaque page ;
- Saisissez l’adresse électronique avec laquelle vous avez enregistré votre compte ou votre numéro de client (celui-ci sera imprimé sur votre bon de livraison ou votre relevé).
- Entrez votre mot de passe.
- Cliquez sur « Se connecter ».
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez consulter votre « indice de mot de passe » ou le réinitialiser à partir de l’écran Mon compte en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
Si vous choisissez de réinitialiser votre mot de passe, vous recevrez un courriel contenant un mot de passe temporaire. Utilisez-le pour vous connecter à votre « Mon compte » et changer votre mot de passe en cliquant sur « Modifier les détails », puis sur « Détails de la connexion » sur le côté gauche de la page. Vous devrez peut-être vérifier votre dossier de courrier indésirable (Junk/Spam) pour trouver l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse support@vaanis.com.
Vous pouvez payer votre commande au moment de l’achat en cliquant sur payer par carte de crédit/débit ou en utilisant Paypal.
Il est important que les données de votre compte personnel soient à jour pour que nous puissions rester en contact avec vous.
Connectez-vous à « Mon compte » et sélectionnez « Mettre à jour les détails » dans le menu de gauche. Choisissez ensuite de modifier vos « coordonnées ».
Vous pouvez modifier votre nom, votre adresse électronique et votre adresse de livraison, et vous pouvez ajouter une ou plusieurs adresses de livraison supplémentaires que vous pourrez choisir lors du paiement de nouveaux articles à l’avenir,
Nous sommes désolés que vous envisagiez de nous quitter. Veuillez nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous faire changer d’avis.
Pour que nous puissions fermer votre compte, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@vaanis.com et nous supprimerons définitivement vos coordonnées de notre base de données.
PASSER UNE COMMANDE
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Étape 1. Consultez et achetez les articles que vous souhaitez sur le site Web.
Étape 2. Ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse.
Étape 3. Saisissez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement.
Étape 4. Soumettez et attendez votre confirmation par courriel,
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir effectué votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l’avez pas reçu, ne vous inquiétez pas, contactez-nous à l’adresse support@vaanis.com et nous le vérifierons pour vous.
Une fois que vous avez passé une commande et que votre paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation dans l’heure qui suit, qui comprendra tous les articles que vous avez achetés et les dates de livraison estimées lorsqu’elles sont calculées.
Veillez à utiliser une adresse électronique correcte sur votre commande afin de pouvoir recevoir l’e-mail, et assurez-vous que vous vérifiez la bonne adresse électronique et non une adresse secondaire.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, à l’adresse correcte, et après un certain temps, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et ajoutez notre expéditeur à votre liste de contacts.
À la fin, si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Commandes ». Même si les détails ne sont pas immédiatement visibles, ils apparaîtront dans les deux heures suivant la commande.
Notre processus de traitement des commandes est très rapide, alors assurez-vous d’annuler votre commande avant que nous la traitions. Ou contactez-nous, il peut s’agir d’un article en retard, ce sont les seuls cas où nous acceptons d’annuler vos commandes.
Pour annuler des articles en retard, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Commandes » et cliquez sur le bouton « Annuler » à côté de votre commande.
Si vous ne pouvez pas annuler la commande, veuillez nous la renvoyer pour un remboursement complet.
PAIEMENTS
Vous pouvez soit payer en utilisant :
- Votre carte de crédit : vous pouvez payer avec votre carte de crédit, le paiement est traité de manière sécurisée par la passerelle de paiement internationale Stripe.
- Votre compte paypal : vous devez vous connecter à votre compte paypal lors de la commande et valider votre paiement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour plus de détails sur la politique de retour et les options, veuillez visiter le site :
- Notre politique de retour et de remboursement
- Organiser un retour
Ces liens peuvent être mis à jour régulièrement en fonction des options disponibles pour nos clients.
Pour plus de détails sur la politique et les options de remboursement, veuillez consulter ce lien Politique de remboursement.
Dans la plupart des cas, nous envoyons un courriel de confirmation lorsqu’une demande de remboursement a été traitée et, en cas d’acceptation, un autre courriel contenant le ARN (Acquirer Reference Number). Veuillez tenir compte des délais pour recevoir votre remboursement et vérifier auprès de votre banque en utilisant l’ARN.
Sur votre compte, dans la section des demandes de RMA, vous verrez une courte description des articles que vous avez retournés, la date à laquelle nous avons traité le retour, le numéro de l’article, la taille, le numéro de facture.