Verfahren für Reklamationen

Wenn Sie sich beschweren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir den Fehler beheben können.

Sie müssen Ihre vollständigen Daten und detaillierte Informationen über Ihre Bestellung angeben.

1. E-Mail: complaints@vaanis.com
2. Rufen Sie uns an unter: +44 7786 551851 oder unter: +1 302 601-0356.
3. Schreiben Sie uns an:

• 7 Coronation Straße, NW10 7PQ, London, Vereinigtes Königreich.

oder unter:

• 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Vereinigte Staaten.

Bitte beachten Sie, dass Beschwerden per E-Mail nur an die oben genannte E-Mail-Adresse gerichtet werden sollten, damit sie so schnell wie möglich bearbeitet werden können. Beschwerden, die an allgemeine E-Mails oder an die E-Mail-Adresse einer Person gerichtet sind, werden möglicherweise nicht so schnell bearbeitet.

Wie lange dauert es, bis meine Beschwerde bearbeitet wird?

Wir bemühen uns, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Beschwerden, die von unserem Kontaktzentrum bearbeitet werden, werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang gelöst.
Wenn unser Kontaktzentrum Ihre Beschwerde nicht lösen kann, wird sie an unser Beschwerdemanagementteam weitergeleitet, das sie innerhalb von 5 Werktagen bestätigt.

Wir werden Sie in jeder Phase Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. In den meisten Fällen erhalten Sie unsere endgültige Antwort innerhalb von 3 Wochen nach Eingang. Wie lange es tatsächlich dauert, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist, hängt von der Komplexität des Problems ab.
Wenn wir Ihrer Beschwerde nicht innerhalb von 4 Wochen abhelfen können, erklären wir Ihnen den Grund dafür und teilen Ihnen mit, wann wir voraussichtlich in der Lage sein werden, das Problem zu lösen.