Häufig gestellte Fragen
KONTO
- Um auf Ihr Konto zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche „MEIN KONTO“ im Menü oben rechts auf jeder Seite;
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, oder Ihre Kundennummer (diese finden Sie auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung).
- Geben Sie Ihr Passwort ein.
- Klicken Sie auf „Anmelden“.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihren „Passwort-Hinweis“ einsehen oder es auf dem Bildschirm Mein Konto zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen“ klicken.
Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorläufigen Passwort. Melden Sie sich damit bei Ihrem „Mein Konto“ an und ändern Sie Ihr Passwort, indem Sie auf „Details ändern“ und dann auf „Anmeldedaten“ auf der linken Seite klicken. Möglicherweise müssen Sie in Ihrem Junk-/Spam-Ordner nach der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts suchen.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vaanis.com
Sie können Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlen, indem Sie auf Zahlung per Kredit-/Debitkarte oder Paypal klicken.
Es ist wichtig, dass Ihre persönlichen Kontodaten auf dem neuesten Stand sind, damit wir mit Ihnen in Kontakt bleiben können.
Loggen Sie sich in „Mein Konto“ ein und wählen Sie „Details aktualisieren“ aus dem Menü auf der linken Seite. Wählen Sie dann „Kontaktdaten ändern“.
Sie können Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse ändern und eine alternative oder zusätzliche Lieferadresse hinzufügen, die Sie bei der Bezahlung neuer Artikel in der Zukunft wählen können,
Es tut uns sehr leid, dass Sie darüber nachdenken, uns zu verlassen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn wir etwas tun können, um Ihre Meinung zu ändern.
Damit wir Ihr Konto schließen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an privacy@vaanis.com und wir werden Ihre Kontaktdaten endgültig aus unserer Datenbank löschen.
EINE BESTELLUNG AUFGEBEN
Eine Bestellung ist ganz einfach!
Schritt 1. Stöbern Sie auf der Website und kaufen Sie die gewünschten Artikel ein.
Schritt 2. Legen Sie sie in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse
Schritt 3. Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie Ihre Zahlungsoption
Schritt 4. Senden Sie den Antrag ab und warten Sie auf Ihre E-Mail-Bestätigung,
Falls Sie nach erfolgreichem Checkout keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@vaanis.com und wir werden dies für Sie überprüfen.
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben und Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie innerhalb von 1 Stunde eine Bestätigungs-E-Mail, die alle von Ihnen gekauften Artikel und die voraussichtlichen Liefertermine enthält, sofern diese berechnet wurden.
Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse angeben, damit Sie die E-Mail erhalten können, und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und nicht eine zweite Adresse angeben.
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht unter der richtigen E-Mail-Adresse finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und fügen Sie den Absender unserer E-Mail zu Ihrer Kontaktliste hinzu, nachdem Sie einige Zeit damit verbracht haben.
Wenn Sie sie am Ende nicht finden können, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Bestellungen“. Auch wenn die Details nicht sofort sichtbar sind, werden sie innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung angezeigt.
Unser Bestellprozess ist sehr schnell, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor wir sie bearbeiten. Oder kontaktieren Sie uns, es könnte ein verzögerter Artikel sein, das sind die einzigen Fälle, die wir akzeptieren, um Ihre Aufträge zu stornieren.
Um verspätete Artikel zu stornieren, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, wählen Sie „Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“ neben Ihrer Bestellung.
Wenn Sie die Bestellung nicht stornieren können, senden Sie sie bitte an uns zurück, damit wir Ihnen den vollen Betrag erstatten können.
ZAHLUNGEN
Sie können entweder mit :
- Ihre Kreditkarte: Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, die Zahlung wird sicher über das internationale Zahlungsportal Stripe abgewickelt.
- Ihr Paypal-Konto: Sie müssen sich während des Bestellvorgangs bei Ihrem Paypal-Konto anmelden und Ihre Zahlung validieren.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Weitere Einzelheiten zu den Rückgabebedingungen und -optionen finden Sie unter :
- Unser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
- Rückgabe vereinbaren
Diese Links können entsprechend den verfügbaren Optionen für unsere Kunden regelmäßig aktualisiert werden.
Weitere Einzelheiten zu den Erstattungsrichtlinien und -optionen finden Sie unter folgendem Link Erstattungsrichtlinie.
In den meisten Fällen senden wir eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ein Erstattungsantrag bearbeitet wurde, und bei Annahme eine weitere E-Mail mit der ARN (Acquirer Reference Number). Bitte beachten Sie die Fristen für den Erhalt Ihrer Erstattung und erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank unter Verwendung der ARN.
In Ihrem Konto, im Bereich RMA-Anträge, sehen Sie eine kurze Beschreibung aller Artikel, die Sie zurückgeschickt haben, das Datum, an dem wir die Rücksendung bearbeitet haben, die Artikelnummer, die Größe und die Rechnungsnummer.